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威盛快递服务承诺书

 

威盛快递奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神,为了更好地服务社会,实现快递“快速、准确、安全、周到”的服务理念,现向广大客户给予以下服务承诺,并认真遵守执行,接受社会监督:

一、    取件时限承诺:

接单后三到五个小时之内

二、     送达时限承诺:

本市24小时内;

其他国内件48小时,个别偏远地区48~72小时。

(自然灾害及不可抗力因素的,不遵循该承诺)

三、     服务方式承诺:

门到门服务

四、     价格承诺:

文件:本区10元/票,每跨一区加收5元/票

包裹:2KG以上或30*30*30厘米以上,市内首重10元/公斤,续重3元/公斤   

五、    查询答复时间:

顾客致电查询时,在30分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置;如不能提供即时信息的,告知客户彻底延误时间及索赔程序。

六、    查询有效期:

自收寄快件之日起1年内。

七、    延误、遗失赔偿承诺:

1、延误:快件超过约定时限(同城为3个日历天)送达则免除本次服务费用。

2、遗失:价值超过200元的快件必须保价,未保价的快件就认为默认本公司为其保价200元。1KG以内的最高不超过人民币200元,1公斤以上每增加1公斤赔偿人民币2元;

保价快件的按保价费赔偿,保价率是3%。

八、    索赔处理时限承诺:

国际快件不超过60个日历天,其他快件不超过30个日历天。

九、    员工文明服务承诺:

着装整洁、用语文明、态度友好,热情解答客户疑问

十、    安全承诺

公司严格执行货物验视制度,快件要做到100%验视,遵守《禁寄物品指导目录及处理办法》,确保快递寄递安全。

 

 

 威盛快递

2012年12月28日


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