威盛快递奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，为了更好地服务社会，实现快递“快速、准确、安全、周到”的服务理念，现向广大客户给予以下服务承诺，并认真遵守执行，接受社会监督：

一、    取件时限承诺：

接单后三到五个小时之内

二、     送达时限承诺：

本市24小时内；

其他国内件48小时，个别偏远地区48～72小时。

（自然灾害及不可抗力因素的，不遵循该承诺）

三、     服务方式承诺：

门到门服务

四、     价格承诺：

文件：本区10元/票，每跨一区加收5元/票

包裹：2KG以上或30*30*30厘米以上，市内首重10元/公斤，续重3元/公斤   

五、    查询答复时间：

顾客致电查询时，在30分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；如不能提供即时信息的，告知客户彻底延误时间及索赔程序。

六、    查询有效期：

自收寄快件之日起1年内。

七、    延误、遗失赔偿承诺：

１、延误：快件超过约定时限（同城为3个日历天）送达则免除本次服务费用。

２、遗失：价值超过200元的快件必须保价，未保价的快件就认为默认本公司为其保价200元。1KG以内的最高不超过人民币200元，1公斤以上每增加1公斤赔偿人民币2元；

保价快件的按保价费赔偿，保价率是3%。

八、    索赔处理时限承诺：

国际快件不超过60个日历天，其他快件不超过30个日历天。

九、    员工文明服务承诺：

着装整洁、用语文明、态度友好，热情解答客户疑问

十、    安全承诺

公司严格执行货物验视制度，快件要做到100%验视，遵守《禁寄物品指导目录及处理办法》，确保快递寄递安全。

 

 

 威盛快递

2012年12月28日